一、案例故事
※以下內容經過改寫，為真實案例的綜合觀察，部分細節已調整以保護當事人隱私。
26 歲的佳宜（化名），曾在零售通路擔任行政總務。
第一份工作是透過親友介紹進入的，入職過程沒有正式面試，只是和主管閒聊幾句就被錄取。直到她離職、開始自行投遞履歷，才真正面對「正式面試」這道難關。
佳宜發現自己在面試時容易緊張，說話結巴、語速過快，甚至有時腦袋一片空白。雖然她事前會準備常見題目，也不斷練習自我介紹，但一旦遇到團體面試或臨時變化，她仍會慌張失序。
她形容那種感覺就像「明明準備好了，卻無法在當下展現出來」。
朋友們都說她溫和有禮、善於傾聽，只是缺乏表達自信。她也知道，行政總務的工作往往需要跨部門溝通與對外協調，而這些職務看重的正是臨場反應與溝通穩定度。
連續數次面試落空後，佳宜開始懷疑：「是不是我不適合這種類型的工作？」
二、問題類型：表現焦慮與自信阻滯
佳宜的狀況屬於典型的「表現焦慮型緊張」，常見於初入職場或久未面試的轉職者。
這類問題的成因可分為三個層面：
- 心理層面：過度關注自己的表現，導致「怕出錯」的念頭放大。
- 經驗層面：缺乏正式面試經驗，對面試情境的不確定性導致焦慮。
- 人格特質層面：內向、謹慎者較容易在被注視的場合出現自我懷疑。
對這些朋友而言，面試就像一場「公開評價」，而非對話。
當焦點放在「別人怎麼看我」時，大腦會無法有效組織語言，造成表現失衡。
三、職場洞察
其實在這樣的情境裡，比起追求「不緊張」，更實際的是學會「穩定地緊張」。
面試的本質並非測驗知識，而是一場「情境模擬」。面試官藉由即興提問與非預期情境，觀察你在壓力下的反應。
這與你是否準備充分無關 (註：不是說不用準備，而是指很多人其實做了許多準備，但現場還是表示不出來，一方面可能是跟準備的方式和方向有問題)，重點在於：你能否在未知之中，維持清晰思考與穩定表達。
多數內向者的困境，在於誤以為「自信」是要強勢或外放。其實，自信也能以「穩定、誠懇、真實」的方式呈現。
當你不再急著表現「完美」，反而會讓主管看見你思考的邏輯與人品。
四、專業建議
1. 練出「面試肌肉記憶」
面試與其說是臨場反應，不如說是「習慣」的結果。
建議定期模擬面試場景，可邀朋友協助或使用錄音錄影工具。從最常見的問題練起，再逐步增加難度。目的是讓身體與語言習慣被注視、被提問的狀態。
這樣的「肌肉記憶」能減少焦慮，讓你在真正面試時自然切換到熟悉節奏。
2. 用「緩衝語」爭取三秒思考
面試官拋出突如其來的問題時，不必急著回應。
可以先說：「…這個問題很有意思，我想了一下…」或「依我過去的經驗，我會這樣處理…」。
這類過渡語能讓你多三秒整理思緒，避免語塞與慌亂，也讓對方感覺你在思考而非背誦。
3. 善用非語言表達加分
主管在評估時，除了語言內容，也會觀察肢體語言、眼神與姿勢。
維持穩定眼神、自然微笑、身體微前傾，能傳達專注與誠懇。
即使你話不多，也能透過這些細節展現穩定度。建議錄影觀察自己說話時的表情與姿態，或請信任的朋友提供回饋。
4. 重構自我介紹：把「弱項」轉化為特色
如果擔心自己反應不快，可在自我介紹中主動說明：「…我屬於比較謹慎的人，雖然不是反應最快的，但我很重視傾聽與細節。」
這樣的表述讓主管感受到你的自我覺察，也讓特質變成可靠印象，而非缺點。
五、最後的提醒
每一次面試都是練習，不是定生死的考場。
當你把焦點從「要不要被錄取」轉向「我能不能更好地表達自己」，緊張自然會減少。
真正的進步，不在於一次完美的面試，而是一次次學會在不完美中仍能穩定地表現。
最重要的是：你的溫和與細心本身，就是職場的稀缺特質。
學會讓這份真誠被看見，你就已經比過去的自己更靠近自信一步。
